了解您的消费者意向并影响在线购买决策


今天’在线市场比以往任何时候都更具竞争力,特别是技术,在线企业和品牌。开始新的业务很容易,写一个新的应用程序,否则跳入市场,您需要每一个优势,你可以得到洪水的新竞争。在这篇文章中,我们’请讨论一个可以帮助您刚刚获得该边缘的关键主题。我们将研究如何查看客户想要在线进行的内容以及如何将这些愿望转化为销售。您需要准备好在消费者收集信息和购买决策的方式中资本化。这将让您转换更大的潜在受众。这种使您的营销投资的能力进一步越来越多,为您的英镑提供更多,将成为面对既定竞争对手和新进入者持续增长的关键。

 

了解您的客户意图在线搜索

 

在线市场比捕捉决策和冲动的结果更多。存在大量信息,巨大多样性的产品和服务,以及推动价格的竞争意味着任何人都很容易在几分钟内搜索,学习和购买。在线用户在列表网站上欣赏餐厅的经验,根据yelp,根据一些评论做出决定,然后在不到十分钟的时间内获得方向。亚马逊以同样的方式工作。所有您需要做的就是以产品类别和您的名义打成’LL获得成千上万的选项,您可以按价格,评分等排序。它曾经努力决定购买什么,但现在客户只花了几分钟做出决定,其中大部分时间都花了读书。在改变消费者时只有几秒钟’s mind.

作为一个品牌,你需要控制那些时刻。他们是客户想要做或买东西的时代,而不是’确保究竟是什么。这是您最重要的群体,因为您可以影响他们选择您的品牌。一旦他们’曾经有过良好的经历,他们曾更有可能再次选择你。适用于各种产品和服务。一旦你说服有人选择你,那么你就创造了重复业务的潜力。忠诚的客户是任何企业’s best asset. That’为什么客户获得非常重要,为什么要了解消费者如何选择如何做的是您所拥有的最重要信息之一。

部分问题是,对消费者行为进行一般陈述是非常困难的。当你有许多不同的领域和地区时,如果人们总是这样的方式比他们没有比那样相同。这就是为什么有一些行业,最好的营销努力是电视广告和其他领先品牌依赖于口中的话语。有很多方法可以试图影响消费者,他们都有目的是试图控制这些决定的时刻。换句话说,当客户正在浏览他们的三个或四个品牌的候选名单时,你是其中之一吗?如果没有,你能做什么才能成为其中之一?您可以采取哪些步骤以确保他们选择您的业务或品牌?

 

了解用户在线搜索意图

 

这种动态的主要部分,特别是最近,是移动平台。只有应用程序开发人员和最大的公司都在走了,所以有关他们对移动客户的存在的最大公司。智能手机渗透高,不仅仅在美国,但在全球范围内,“mobile customers”只是客户。即使它不是他们访问网络的主要方法,也可以至少部分地使用智能手机或平板电脑。现在,超过一半的互联网流量来自移动设备。这种冲动决策的想法在移动平台上是最明显的,而且’在哪里,您最杠杆推动您的品牌到消费者的最前沿’s mind.
有几种不同的原因,消费者可能上网,以便在最终决定之前了解购买。根据您的业务,其中一个或多个可能导致他们的品牌。它’批评你了解所有这些动机,因为他们将确定你的观众是什么,以及如何最好地影响它们。

您可以根据消费者在此时愿意做些什么,将这些动机分为四个群体。首先,消费者可能想要做研究。他们了解他们可能想要的东西,但他们需要在最后决定之前了解有关可用产品和定价的更多信息。他们不一定希望在那一刻购买一些东西:他们只是想要一些信息,以便他们能够考虑他们所学到的东西并将其提交到以后结算。消费者可能会在几轮研究中经历了几轮研究,因为他们了解更多和更多关于他们的产品类别,并且这种现象对于更昂贵的产品更为常见。大多数人首先将选项范围减少到五个或更少项目的简短列表中做出决定。您需要确保您尽可能频繁地进入该列表。通常,在开始搜索之前,消费者将很少或没有关于您品牌的信息。这是搜索广告的地方, SEO. 以及其他搜索营销努力最重要。您需要在消费者面前获取您的产品页面’眼睛尽可能早。他们早些时候听到你的声音,你就越努力坚持自己的思想,你能成为竞争者的更好机会。

 

找到客户搜索

 

下一个重要时刻是消费者想要找到一个位置时。这是一个非常移动的繁重的时刻,因为消费者通常正在寻找方向,电话号码,开放时间和类似信息。他们对他们想要的东西非常好,这与物理位置相关联。在某些情况下,您也可以在这些时刻影响客户。例如,您可以工作以确保他们搜索“我附近最好的意大利餐厅”您的位置将是三大业绩之一。如果您在物理商店销售产品,那么实际商店对您无关紧要。事项是消费者知道他们可以在该商店购买产品。一般来说,这是一个广告的问题,但到目前为止,他们已经决定了他们想要购买的东西。尽力使您尽可能简单地找到您的产品。如果您只销售在线,那么这并不与您特别相关。

接下来,考虑行动时刻。在这里,客户不是’试图去某个地方,但是要完成一些事情或学习如何做某事。例如,他们可能想要汽车护理的指示,或者他们想学习绘制房屋的最佳方式。您可能会惊讶于您的客户转向互联网以获取任务或项目的帮助。当然,并非每个业务都将在这些背景下相关,但对于那些所以,这是内容营销所普及的地方。使您的网站成为这些类型任务和项目的知识库是吸引额外流量并提高品牌知名度的好方法。即使您不在涉及任务和项目的领域,您仍然可以利用消费者’需要知识。您的内容无需了解您的产品。如果您销售预算的应用程序,您可以有关于如何保存退休以及不同类型的保险工作的博客帖子。知识存储库将您分开作为潜在的思想领袖。

如何在搜索中满足用户的内容

第四种时刻是一个关键的时代:它’是客户想买东西的那一刻。他们设定了预算,他们对他们想要的东西有所了解,他们准备购买了。这是你想要你的品牌脱颖而出的时候。你需要处于他们思想的最前沿,这样你就可以换来了转换。关键是访问信息。任何人都需要快速轻松地了解您的产品。最具吸引力和突出的特性必须全显示。考虑像滚动客户需要做的事情以及查找信息所需的次要击键或点击等内容。如果访问者需要单击多个菜单,只需获取基本信息,他们将离开您的网站。它可能像两次点击一下一样简单,它带来了更高比例的访问者,他们留下了阅读产品描述。因为这个阶段非常重要,它’对于A / B的一个好主意测试您的网站设计内部和外部以优化其性能。这里有很多情况下,这里的小变化可以有很大的结果,所以唐’留下任何石头未转动。

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移动网站设计最佳实践

 

 

请注意,这四种类型的时刻不是进展。任何给定的消费者可能会在任何订单和任何时候都经过其中一个,或者所有这些。认为它们不是购买过程中的步骤,而是您为您产生影响的四种机会。正如您可以看到和想象的那样,每一刻对消费者想要做的事情以及如何影响它们的情况不同。因为这些可能随时发生,所以您需要一个全面的营销策略,可以利用所有这些机会。这意味着一个强大的网站,一个良好的社交媒体存在,内容营销和SEO,快速而简单的结账系统 - 作品。一个重要的潜在主题是您需要轻松实现消费者做他们想要的事情,并且他们必须能够快速做到这一点。您的结账系统是否花费太长并且有太多表格填写?人们会离开。您的退货政策很难找到?你’失去人。有人想知道你什么时候在星期六和可以’查找信息?他们可能是一个很好的客户,现在他们’re gone.

有两种主要方法可以在此刻影响客户。第一个实际上是:你把火力放在你的努力背后出现在搜索页面之上等等,所以你是品牌在搜索时看到的品牌。然而,在此之后是设置。理想情况下,您的营销策略应该使您的目标受众们已经了解您的品牌以及在达到决策时刻之前所做的事情。他们越了解你,他们必须抬头就越少,让你成为一个相对容易的选择。他们’根据熟悉程度,RE更有可能选择进一步研究。此设置步骤至关重要,因为它为消费者执行的所有In-the Mother决策奠定了基础。如果你aren.’T一家大公司投资巨额资源在营销中,您根本无法保证您的广告将在正确的时间出现,或者您的SEO将始终在排名中偿还。尽管如此,如果您可以提前播种您品牌的种子,那么您状况良好,因为您不需要依赖于关键时刻遇到营销的消费者。如果他们这样做,那么这将是更有效的。

当涉及如何充分利用您的资源时,尽力挖掘客户数据。您可以获得最好的洞察力是您实际客​​户和网站访问者的行为。这将从其他任何事情上更好地通知您,这是最适合制作转换以及您可以提高成功率的变化。如果您有强大的网络存在,那么您应该能够利用Google Analytics及其社交媒体等同物等工具,以了解人们如何与您的网站进行互动。如果你是超越该的一步,并且有一个复杂的消费者关系管理解决方案,那么你甚至更好。您可以通过购买和支持来跟踪他们第一次遇到的全部消费者体验。这是许多公司忽视的伟大资源,因为他们不忽视’知道如何使用它。如果您有数据仪表板或数据可视化器,则该任务将更容易在内部进行数据库或数据可视化器,这些计算机可以挖掘收集系统。

 

当地SEO服务& Strategy

 

如果是不是’T清除,现在不可能逃脱,而不是优化您为移动平台所做的一切。它’并不难以判断您的网站是否赢了’t看起来很擅长移动 - 试试吧。您还可以使用Google’用于检查网站是否是移动响应的工具。这些是起点,但他们会让你在正确的轨道上。您需要考虑像图像和字体如何出现在小屏幕上的内容以及在触摸屏上导航菜单有多容易。任何小问题都可能关闭大多数或所有潜在的移动受众。那’今天有一个大问题’S市场。如果您想瞄准这些关键时刻,那么您必须准备好在移动设备上工作,因为这是发生了很多搜索的地方。移动优化是到达观众的重要组成部分,因为它适合使信息易于访问的主题。尝试不时访问您的网站只是为了获得使用移动平台的体验。看看是否有任何菜单会感到恼火,或者如果很难完成任何事情。移动性不会消失。事实上,它只是变得更加重要。

这篇文章是为了成为一种方便的参考指南,无论何时需要对客户影响客户或了解如何做出决定以及如何做出决策 消费者意图。这并不是说这是对这些事情的任何一种的全面参考。消费者行为的心理是一个深刻而复杂的领域,使学术研究人员忙碌。您可以想象奖励对消费者思维和偏好的良好理解会很棒。相反,使用此帖子指导您在您的营销方面所需的位置。随着你的发展,它是一个好主意扩大您的营销努力,以便更好地覆盖弱点,以便更少,较少的潜在客户通过裂缝落下。

请记住忠诚客户的重要性。您所做的一切都应该瞄准一次购买一次购买,而是建立一个忠诚的客户群,谁将成为您的倡导者并返回重复购买。这为您提供了一个坚实和可靠的核心。您可靠客户的稳定收入为您提供了一些风险和扩展的权力。这是一个善良的循环,你应该雇用你的利益。你之前可以让客户买入你的品牌,他们将越多为你支付股息。有关此处的更多,请查找生命周期值的概念。

 

当地的评论

 

要返回消费者意图,您可以在此处看到这四个动机或时刻是使用他们的互联网访问立即满足他们对信息的互联网的所有短期实例。如果您可以成为该信息的来源,那么您’无论你卖什么,都会看到成功。请记住你’LL需要使这些原则适应您自己的业务。其中一些可能不适用于您,或者您可能需要改变他们对您所做的营销决策的有意义。

将此视为该做什么以及如何接近您的营销的指导框架,因为它会给您焦点和一系列目标。尽力为您的营销策略提供尽力,以涵盖消费者决策过程的广泛多样性。这是成功的秘诀。

 

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