在线回复谷歌本地业务的负面评论


既然您的谷歌本地业务列在谷歌上,您觉得您现在可以看到。但事实是你也更脆弱。这是因为对您服务不满意的客户将比快乐客户留下负面评论,这将留下积极的审查。

直到最近,一个不快乐的客户没有’T有途径关于差的服务,但审查网站的普及已经改变了一切。一个不满意的客户现在有一个令人沮丧的意外。

但是,您还可以回复否定审查。您需要了解您的回复方式将决定现有的方式和潜在客户会看待您的方式。

 

Google Business Page评论

 

要回应,还是不回应?

 

那么,当客户发布关于您当地业务的负面评论时,您应该做些什么 - 忽略它?这将是您可以成为一个小企业主的最糟糕的决定。事实上,您需要及时对付否定言论的响应。当您计划回复这些评论时,请确保您在您的回复中平静和专业。

 

在您的回复中是专业的

 

在做任何事情之前,您需要决定谁会回应负面评论。你有一个合适的人回应至关重要。您选择的人需要了解贵公司的品牌和业务,并以适当的方式回复。

Make sure you have a plan for the response!

This will give both you and the responder full confidence to handle the responses better.

 

答复中的临界语气可以为您的批评诱饵提供和推开已经专门为您的客户提供工作。你应该’T与评论家举行喊叫。这是因为其他客户正在观看如何回复审核,他们希望您能够专业地处理问题。正如你所知,客户没有什么可失去的,因为他们可以逐步到下一个卖家。

您可以回复关于您正在制作的更改的公告,然后跟进它们。您甚至可以使用此作为开放以通过使用各种平台在线提升产品。您可以决定在社交媒体上使用新闻稿,博客文章或帖子有关业务变更,升级等

 

 

 

从评论家的角度看

 

要充分响应,请尝试思考您的客户从您的需求,以及您没有的内容’做对。从客观的角度分析客户,同时试图弄清楚他们在评论中对您的业务的看法。
之后,倾听他们并在个人层面上搞他们。谦卑自己,让他们知道他们的意见很重要。

 

保持相关

 

当您遇到否定审查时,您需要通过为客户提供更多价值来回复。这是因为典型的客户将在各种平台上搜索有关您公司的更多信息。确保您在网站和博客上写下您的业务,以将其作为可信赖的信息来源。

不要在那里停下来,把自己作为你的利基的专家。通过讨论委员会,在线论坛和社交媒体提供大量的建议和提示。通过所有这些,请确保您包含公司的名称并提供返回您网站的链接。

 

 

 

成功业务的一个基本要素是与客户建立个人关系。你需要确保客户觉得他们的意见,无论是积极还是消极,很重要,你正在倾听他们。如果是抱怨,让客户尽可能多地抱怨。

让客户充分发泄他们的挫折感。通过这一点,您将建立一个有效的解决方案,可以为您两个工作。此时,你需要知道你的荣耀’谈话中最重要的人 - 客户是。

 

Google Business否定评论

 

避免情绪

 

在回应负面评论时,你可以做出最糟糕的错误之一是让情感感到情绪化。负面言论可能会伤害您的业务,但这是没有理由的个人接管。不要陷入愤怒,抑郁或自怜的情绪状态。相反,您需要对整个问题进行清醒和客观。当你清醒时,这将使您能够解决问题而不是在情绪上的过山车。

 

不要责备

 

大多数时候,卖家试图将责备游戏归咎于他人,这是一项总是逆行的伎俩。不要试图将责任归咎于所有人,而是您的业务。请记住,随着你在圈子里跑来跑来跑来,其他客户正在目睹这个并得出结论。

 

提供事实信息

 

事实会卖给你,但谎言会让你失望。您的客户会闻到一英里闲逛。因此,始终提供有关导致负面宣传的业务交易的事实信息。提供虚假信息将导致进一步虚假的假设并让您难堪。这是因为你将作为一个不知道它在谈论的事业中遇到的。

 

拥有,并道歉

 

你需要确保你拥有你的错误,并告诉客户你有多抱歉。在此之后,您需要告诉客户您计划如何纠正这种情况并为所有客户提供令人难忘的一个。

 

 

建立更好的评论

 

纳入询问您的客户服务通信的一部分。

Dear

On behalf of ........., I would like to personally thank you for your business. We appreciate the trust you place in our company and strive to achieve excellence for you and all of our customers. Your review will help others customers know what to expect if they have not purchased from us before.

Please take a moment to leave a review on one of the following sites:

Google
Facebook
Any other Review sites you have a presence on

Thank you for your business, support and comments.

Regards

 

将Google链接到Google Review页面使用直接链接,使快乐客户轻松。

阅读: 建设业务评论

 

联系我们 讨论你的 当地SEO requirements

 

One Response to 在线回复谷歌本地业务的负面评论

  1. pingback: 在线回复Googl的负面评论......