竞争市场伪劣在线评论的权限行动


竞争和市场管理局(CMA)是建立促进商业竞争和防止反竞争活动的联合王国(英国)的政府行政机构。 CMA于2014年4月开始运营。在影响消费者选择的不公平竞争情况下,CMA强制了消费者保护立法。

假在线评论 -  CMA

 

总搜索案

 

2016年3月,一家营销公司同意停止编写错误,错误地不准确的在线企业审查,并删除已发布的人。这CMA调查总SO& Marketing Ltd(总部),搜索引擎优化(SEO)和在线营销公司,发现超过26个不同网站发布的800多个错误的评论。

 

总部与CMA调查人员合作

 

CMA警告了SEO客户,错误地误导了在线评论,因为他们的利益可能涉及他们的SEO总体’违反了法律。涉及的小企业是汽车经销商和机械师,园林展示和其他商人。

CMA为企业发表了如何解释如何遵守消费者保护法在在线评论中遵守消费者保护法,主要是:

 

  • 公共关系,媒体营销人员和SEO公司不应为客户提供或委托假委员会在线审查
  • 企业不应聘请代理商为他们写作PHONY评论。

 

在另一个CMA案例中,两个用于艺术家搜索的网站和三个家政服务评论网站已同意以纠正其不可靠的报告和介绍,以应对CMA担忧。

CMA高级总监评论这些案件强调三个要点:

 

  • 超过一半的英国民众使用在线评论帮助选择要购买的内容,使其成为消费者信息的越来越重要的来源。不准确,误导性,假审查可能会导致消费者做出错误的决定和道德企业,以便不公平地失去。
  • SEO公司,公共关系公司和营销人员是宝贵的商业服务,但他们必须合法地为企业服务。通过SEO执法行动总,CMA旨在注意到对商业客户的假在线评审不容容忍。
  • SEO总行动是最新的,以确保消费者可以信任2015年在线评审和认可的2015年CMA报告后在线阅读的意见。

 

英国消费者保护法规

 

英国广告代码类似地需要轻松识别的营销通信。 CMA委员会在广告惯例中提供了符合代码的快速,机密建议。

完全披露身份的重要性,负责在线认可的人很明显,因为它们越来越普遍作为消费者可能依赖于购买哪些产品或服务的信息来源。欺骗误导消费者的企业可能违反了消费者保护法和广告行业规则。

来自不公平交易条例的消费者保护2008年(CPRS)通常禁止不公平的商业行为,特别是误导和侵略性做法。 CPRS禁止在所有情况下禁止的31项实践。为了宣称,交易者不会履行贸易目的或者交易者被错误地宣称为消费者是一个禁用的惯例。 CMA通过民事和刑事法院强制执行CPRS。只有法院才能判断具体实践是否违反了法律。

 

CMA业务咨询

 

CMA已经生产三个遵守的60次摘要借助消费者保护法在线评审和认可和关于在线评审的消费支出的信息图。

CMA和在线花费与评论

 

在线评论让客户看到真实的图片。 2015年,CMA采取了另一家在线营销人员,为其客户提供了虚假和误导性的在线评论。该公司代表各个部门的企业撰写审查,并将其贴在各种网站上。在线评论应该帮助消费者决定是否购买审核的产品或服务。

写作或调试不耐性评论可能会使作者或专员民事或刑事处罚,损害对该品牌的公众感知,以及破坏消费者对审查和审查网站的完整性的信心。

在线评价产品的商业需要做或不做什么:

 

  • 大学教师’T承担了客户编写关于购买商业产品或服务的客户的身份
  • 大学教师’雇用任何人为他们所做的事情写出错误的评价或风险责任
  • 与公关公司,营销人员或SEO机构合作时,看看他们也跟随CPRS
  • 永远不要为客户提供恩惠,金钱或礼物来写出有利的评论

 

什么公共关系经理,营销人员或代表企业的SEO公司需要做或不做:

 

  • 大学教师’T写下或安排对客户的错误误导性评论,或者也违反法律的风险
  • 充分列车员工,并参阅合同,政策陈述,商业小册子和相关文件与CPRS一致
  • 向客户提供错误不准确的评论的客户违反了CPRS

 

在线博客和视频影响购买决策。企业知道有说服力的认可可以销售他们的产品或服务。出于这个原因,消费者应该知道他们读取或观看的代言。

It’对于企业来支付博客,推文或在线艺术品的销售中的促销不违法,这是希望其产品所批准的企业,并使消费者能够知道所批准的企业已批准的业务认可。否则,他们可能会违反法律。

在线发布者应该如何通知公众在线审查或支持产品或服务的支付状态?他们需要确保审查或认可内容明确可识别,因为已购买。作为一个例子,他们可以在线邮政或视频标记为“advertisements” or “commercial messages.”

什么应该寻求从在线渠道获取其产品或服务的企业?他们应该与渠道合作,以确保已发布的内容明确标记,并将其视为广告。

读: 直接链接到您的Google Business Page评论

公共关系或营销机构应该与在线发布者为客户提供什么?他们不应该隐瞒他们想要为其业务发布的内容的事实,因为如果这个重要事实尚不清楚,他们也可能违反法律。

要确保此类内容明确可识别,因此应该:

 

  • 清楚地指示内容的发布者如何将其作为购买的内容标识和
  • 请参阅营销人员培训材料,政策,企业小册子和合同与CPR要求一致。

 

一个回应竞争市场伪劣在线评论的权限行动

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