您的电子商务策略的交付选项是一部分吗?


电子商务是一个快节奏的环境,提高转换率是任何在线零售商成功的重要组成部分,交付期权和交付费用应该是电子商务战略的一部分。

E-COM交付事实:

  • 大约70%的在线零售商提供第二天发货。
  • 所有电子商务网站的五分之一提供免费标准交付。
  • 大约40%的在线零售商现在为欧洲其他地区和世界其他地区提供国际交付方案。运往美国的价格持续下去。

 

电子商务结帐交付选项
 

电子商务交付选项和电子商务营销策略

 

交付选项

近80%的在线零售商在交付方案中提供了不止一个选择的消费者。 2006年,只有大约20%的零售商给客户提供了不止一个选择。电子商务企业提供的最常见的航运选项是标准运输,其通常意味着交付,第二天交货和周六交付三到五天。大多数零售商只提供两份交付选项;但是,所有在线零售商的23%都提供了三种运输选择,这不仅仅是2006年提供了三个选择的公司数量。与前几年相比,2013年减少零售商提供了超过七种选择,这可能意味着给予消费者太多的选择是适得其反的。 81%的零售商在2013年制定了IMRG-Hitwise热门商店名单,这是一家由前百名零售商组成的名单,提供三个交付选项。这些零售商包括亚马逊,标记和斯宾塞和扎拉。

虽然这可能是发出最佳的运输选项是三个,但这个号码可能受到特定零售商工作的行业的影响。例如,杂货店,葡萄酒和电子领域的企业可能希望考虑更多的灵活性。杂货店和葡萄酒行业的三分之一的公司提供了四个交付选项,包括标准,第二天,名义和周六交付。

销售电子产品的电子商务网站提供比任何其他部门更多的选项,约有38%提供五个或更多送货选择.

 

电子商务交付选项金额

 

第二天和提名交付选项

2013年,68%的零售商提供第二天交割,比2012年的额外7%。然而,几乎所有销售业务到商业产品的零售商都提供了第二天的交付选择。提名交货是当客户选择选择产品或服务的交付日期。 23%的零售商在2013年提供指定日交割;然而,这是2012年增加了四倍。大型电子商务网站更有可能支持此选项。事实上,IMRG的43%的公司HitWise热门商店名单为客户提供了此选项,与2012年相同。杂货店和葡萄酒部门的企业更有可能提供标称交付,约44%的杂货店允许客户选择他们的交货时间和日期。此类选项也在普遍存在的情况下,体育部门的零售商有大约13%的选择,而2012年的近0%。

几乎没有商业电子商务网站和娱乐零售商的业务提供提名交付。

 

第二天提名电子商务交付

 

周六交付选项

星期六交付选项与电子商务零售商很常见,约有三分之一的零售商为消费者提供此选项。但是,这个数字没有’自2012年以来增长。大型零售商更有可能提供周六送货选择。大约46%的人提供这种选择,而所有零售商的33%。此外,大多数杂货店零售商都提供此选择。它’在孩子们也受欢迎’S部门拥有该行业57%的业务,提供周六交付。

 

周六电子商务交付选项

 

当天交付选项

同一天交付选择正在上升;但是,只有6%的在线零售商提供此选择。 IMRG列表中6%的大型零售商提供当天交付与2013年所有零售商的6.4%;因此,小型零售商略有可能为客户提供此选择。提供此航运服务的许多业务都在时尚界。

企业与资源提供同日发货的消费者正在开始纳入这种选择。

 

当天电子商务交付选项

 

BFPO(英国部队邮局)

少数零售商允许向BFPO地址提供交付选项。大约24%的零售商给予消费者这个交付选项。大型零售商更有可能提供这种选择。与2012年,2013年BFPO支持的交付量增加了12%。

礼品部门领先于此选项,超过20%的礼品零售商提供BFPO地址送货选择。
 

电子商务送货费用

 

零售商根据需要交付产品和服务以及在哪里提供交付费用。运费对客户是否将由服务或产品进行了很大影响。因此,它’对电子商务网站的关心至关重要,以便在其部门保持竞争力。

 

电子商务标准交付费用

 

标准交付费用

所有零售商的约30%收取3至3.99英镑的标准运费。为消费者提供免费交付方案的电子商务公司数量增加。通常,提供免费送货用于标准运输。来自IMRG列表的大型零售商更有可能为客户提供免费送货上的产品,约25%给消费者这一选择,而所有零售商的20%。

虽然大多数行业的标准运费增加了免费送货选择,但娱乐,家庭和电子部门的娱乐,2013年的免费送货方式下降。仅娱乐业单独从2012年的66%下降到2013年的29% 。

该选项中最戏剧性的增加在卫生部门发生,大约35%提供了在标准送货上免费运输的消费者,比2011年的25%。

 

电子商务标准交付

 

下一天发货费用

在线零售商的价格在下一天的价格上涨;然而,对于这项服务,大约四分之一的零售商收取5%至5.99英镑的费用。时尚行业的人每天收取0英镑到15英镑的送货。一些企业亦提供免费送货,虽然此数字从去年的7%从今年的7%降至2%。

第二天最受欢迎的行业是销售杂货和电子产品的行业。

 

电子商务下一天送货费

 

提名送货费

自去年以来,特定日期和时间的收费增加了15%。许多零售商正在认识到这项服务的价值,甚至可以通过为客户提供此选项来提高利润。价格变化;但是,除电器零售商外,所有行业的提名交付选择都会增加,这在此选项中显示出下降。与其他部门相比,杂货零售商至少为这项服务收取,超过80%以上的收取少于5英镑,以便于2013年提名。

商业零售商的企业为这项服务收取最多的售货员,2013年中小交付的1至15.99英镑的收费约33%。

 

电子商务提名交付

 

周六送货费

周六交付是三个最受欢迎的交付选项之一。大约四分之一的电子商务零售商为这项服务收取8至9.99英镑。平均而言,大型零售商在2013年比小型零售商收取的周六交货少。此外,约有18%的大型零售商收取的大于5英镑,超过80%,于2013年收取不到9.99英镑。

 

欧洲&国际运费

欧洲国家的运输费用通常取决于特定订单的大小和重量,并将物品交付给。大多数套餐送到欧洲各国的运费从5英镑到8.99英镑。大约七名零售商的零售商提供免费标准送货到欧洲,从去年略有增加。许多电子商务企业根据地区计算欧洲大陆的交付价格。它 ’值得注意的是,卫生部门约有29%的企业提供免费送货到欧洲。 2013年,向美国运输成本通常为11至24.99英镑。

大约78%的零售商收取14.99英镑或更少运送到美国。只有大约百分之大的大型零售商在2013年向美国提供免费送货。

 

电子商务欧洲运费
 

电子商务交付选项中的灵活性

 

在电子商务方面竞争往往涉及为客户提供灵活的选择。以下是涉及交付选项的灵活性的一些趋势。

 

交付电子商务灵活性

 

订单截止日期

大多数零售商在下午2:30选择下午12点,作为下订单的截止时间。更大的零售商更有可能在2013年在同一天下午6点处理的接受订单的延迟订单达到约20%的截止日期,直到2013年的同一天加工。在4点左右的商业电子商务公司的截止时间约为80%。

 

交货地点

许多零售商要求将第一订单交付给账单地址。只有一个主要零售商需要订单,而2008年的大型零售商的13%。在电气扇区中使用此规则的大多数零售商。此外,只有大约10%的在线零售商允许客户拨打单一订单来交付给各种地址。允许分割交付的零售商的数量在大型零售商之间减少,并且提供此服务的大多数企业都在杂货和礼品部门。此外,零售商最有可能允许客户收集商店的物品是杂货零售商,其中约70%提供这项服务。

这是2012年的50%增加。只有约18%的服装行业提供这项服务。

 

海外

大约20%的电子商务企业唐 ’托在英国以外,从2012年下降约17%。向美国的交付增加,占所有在线零售商提供此送货选择的38%。虽然这个数字一直在下降,但大型零售商不太可能交付美国。最后,几乎所有公司都在海外提供。

 

指示

只有大约四分之一的零售商让客户有机会为电子商务零售商提供特别说明。较大的零售商更有可能提供此选项,其中约38%。几乎所有杂货店在线零售商都为客户提供了此选择。此外,只有大约18%的零售商提供礼品包装选择,2012年的表现为26%,表明礼品包装对消费者来说可能对此来说太重要了。

 

现场交货信息

大约一半的在线零售商正在提供有关其网站底部的交付成本和时间的详细信息。近60%的较大零售商在主页的顶部和底部都有与此信息的联系。大约70%的零售商在产品页面上显示了交货费,从2012年开始了43%。

只有大约10%的公司要求消费者登录或创建账户,然后才能从2009年下降20%。从2012年到2013年的订单跟踪没有重大变化,并且绝大多数零售商提供客户这个选项。来自在线零售商的大约20%的包裹需要交付时签名,约四分之三的这些订单在其网站上通知客户这是必要的。

 

电子商务信息交付信息

 

交付沟通

移动通信已成为电子商务的重要组成部分。大约15%的在线零售商向客户发送发短信发短信警报,从2012年开始增加4%。大约19%的大型零售商提供这项服务,38%的电气零售商使用短信来告知客户有关订单的信息。客户服务一直在这个行业下降。只有大约5%的电子商务企业在同一天内的电子邮件查询,而2012年的47%。此外,37%的电子邮件永远不会回复。回答了大约71%的呼叫,从2012年的67%起。最后,许多公司一直在使用Twitter作为与客户沟通的手段。

大约47%的零售商通过直接发行者回应有关订单的疑问,而2012年仅为12%。

 

表现

有没有人’在2012年至2013年,电子商务行业的交货时间有任何重大变化。大约39%的订单在两天内到达。 2013年,较大的零售商倾向于比较小的零售商更快的交货时间,2013年的营业营运业务效果良好,其中约有46%的零售商通过下一个工作日提供产品和服务。

Online业务可能希望更改其电子商务交付选项,尽管没有必要进行一些更改。例如,虽然它有助于为客户提供产品和服务的多个交付选项,但为客户提供超过三种或四种选项,可能会压倒性和适得其反。与此同时,交付策略的许多变化将受到特定公司销售产品的行业的影响。许多杂货电子商务网站提供了七个或更多的交付选项,这在该部门工作得很好。

留在用户体验和理解客户需求之上,是在电子商务中保持竞争力的关键。

 

本文统计数据基于Micros 2013在线交付报告

 

One Response to 您的电子商务策略的交付选项是一部分吗?

  1. pingback:电子商务顶级提示:考虑交付选项